ارتباط بین مشتری و سرویس دهنده در وب سرویس به شکلی است که مشتریان و سرویس دهندگان برای تبادل اطلاعات، ارسال و دریافت خدمات و برقراری تعامل با یکدیگر از طریق اینترنت و با استفاده از پروتکل‌ها و فناوری‌های مربوطه که به عنوان پایه برای ارتباط و تبادل اطلاعات در وب سرویس استفاده می‌شوند، در ارتباط هستند.
در وب سرویس، مشتریان نیازهای خود را تعریف می‌کنند و با استفاده از واسط کاربری (User Interface) مرتبط با سرویس دهنده، درخواست‌های خود را ارسال می‌کنند. این درخواست‌ها شامل درخواست برقراری ارتباط، درخواست ارسال و دریافت داده، درخواست اجرای عملیات خاص و سایر عملیات مربوط به خدمات مورد نظر مشتری است.
سرویس دهنده در وب سرویس، درخواست‌های مشتریان را دریافت می‌کند و بر اساس آن‌ها عملیات مربوطه را اجرا می‌کند. سپس نتیجه این عملیات را به صورت مناسبی به مشتری ارسال می‌کند. این نتیجه می‌تواند شامل داده‌ها، پاسخ‌ها، خطاها یا سایر اطلاعات مفید باشد که مشتری برای رسیدن به هدف خود نیاز دارد.
برای برقراری ارتباط بین مشتری و سرویس دهنده، از پروتکل‌ها و فناوری‌های مختلفی استفاده می‌شود. یکی از پروتکل‌های رایج برای ارتباط مشتری و سرویس دهنده در وب سرویس،پروتکل HTTP (Hypertext Transfer Protocol) است.این پروتکل برای ارسال و دریافت اطلاعات از طریق اینترنت استفاده می‌شود به علاوه، سرویس دهنده می‌تواند نیازهای امنیتی را با استفاده از پروتکل‌های امنیتی مانندSSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) برآورده کند. این پروتکل‌ها برای رمزنگاری ارتباطات و تضمین امنیت در ارسال و دریافت اطلاعات بین مشتری و سرویس دهنده استفاده می‌شوند.